Как арбитражнику эффективно работать с фрилансерами

Любому арбитражнику, который стремится избавиться от лишней рутины, развивается и делегирует полномочия на фрилансеров или команду, знакома ситуация, когда при приёмке работ возникает мысль: «Это совсем не то, что я просил. Вообще не соответствует описанию. Как так можно было сделать?». При этом не всегда мы готовы взять ответственность за результат на себя. Таким образом, мы получаем растянутые сроки, недовольство и неудовлетворённость от работы определённого члена команды.

За свой опыт работы с распределёнными командами и фрилансерами я убедился, что постановка задач исполнителям процесс не такой уж и простой и от правильности и полноты действий зависит конечный результат и сроки выполнения.

В реальности необходимо не только правильно формировать техническое задание, но ещё и правильно коммуницировать с исполнителем. Какие есть секреты, познанные «на опыте», и как это можно использовать я напишу в этой статье.

Как составить ТЗ

Важным аспектом при постановке задачи является её понимание исполнителем и готовность к реализации. К примеру, вы хотите заказать баннер или простой скрипт. 

Плохой пример постановки задачи

Нужен баннер с компом, чтобы стоял на сайте и мигал и чтобы на него кликали.

Если ваш исполнитель, с которым вы ещё не работали, кивнёт головой и скажет, что это будет сделано, а у вас катастрофически не хватает времени описать задачу более детально — готовьтесь. К чему? К общению с исполнителем, к критике и массе правок, которые он не захочет делать бесплатно. Почему? Потому что непонятно что должно быть по итогу в виде выполненной задачи.

Пример правильной постановки задачи

Необходимо отрисовать баннер для вставки на сайт. Размер 200х400. На баннере должны располагаться: 

• в верхней части заголовок «Your updates are ready for install»;
• на фоновом изображении должен быть изображён ноутбтук в перспективе (РС, не Mac) с изображением рабочего стола; 
• вторая надпись должна располагаться в нижней части баннера, текст «Keep your safety with updates»;
• формат файла на выходе GIF;
• размер файла не более 300кб;
• вторая надпись должна быть анимированной и подсвечиваться другим цветом шрифта или плашкой — хочу посмотреть варианты;
• цвета шрифтов в представленной гамме, которая соответствует брендбуку продукта, на который будет ссылаться баннер (во вложении).

Всё это можно дополнить сроками на реализацию, пунктами про оплату и её способы, а также обговорить вопрос комиссий.

Как добиться взаимопонимания 

Кроме того, что вы правильно сформировали техническое задание, есть ещё несколько нюансов, которые обязательно нужно помнить и использовать в работе.

Вот три простых тезиса, в которых нужно быть уверенным при работе с исполнителем:

• условий в задаче достаточно для выполнения;
• исполнитель понял, что нужно сделать, и ваше понимание совпадает;
• исполнитель готов сделать задачу к сроку и за указанные деньги.

Используя эти пункты, вы сможете оградить себя от неверно интерпретированных деталей в задаче и обозначить вас, как заказчика, который точно знает, что ему надо. 

Утром стулья — вечером деньги. Как договариваться об оплате. 

Нелишним будет заметить, что материальный аспект немаловажен для всех участников сделки. Поэтому договариваться стоит «на берегу», рекомендую использовать следующий шаблон.

Работаю без предоплаты, если отзывов и рейтинга нет. Можем оплачивать работу частями после первых 50% от сданного задания. Могу оплачивать картой, вебмани, епейментс. Оплата сразу после приёмки работы в любое время. 

Вредные советы

Несколько признаков, которые характеризуют заказчика не с самой лучшей стороны. Если вы видите в них себя — значит, есть над чем поработать.

Итак, плохой заказчик:

• описывает задачу без подробностей;
• не объясняет конечной цели задачи таким образом, чтобы исполнитель понимал, где и как это должно будет работать в общей схеме;
• очень неохотно отвечает на вопросы о подробностях задачи;
• пропадает с общих каналов связи без объяснения причин;
• после сдачи задания обнаруживает, что забыл указать половину ну очень важных нюансов, которые надо сделать бесплатно или вовсе переделать;
• заказчик, который отказывается принять работу мотивируя это тем, что ему уже не надо, хотя сроки сдачи не прошли (честно говоря, даже если исполнитель задержал и объяснил это как-то внятно, то это не повод отказываться, т.к. любой труд должен иметь свою ценность);
• платит с комиссией за счёт исполнителя;
• платит долго, если это не было оговорено вначале;
• меняет ключевые моменты в ТЗ в день сдачи без доплаты или договорённости.

С таким набором вы, возможно, сможете получить какие-то услуги, но навряд ли они будут сделаны в виде качественного решения, с которым вы сможете заработать денег или использовать его.

«Я этого не заказывал!»

Самая распространённая ошибка при приёмке задачи — пренебрежение её тестированием и анализом на соответствие требованиям. Если вы заказали что-то сделать, то нужно всегда проверять, прежде чем платить какие-то деньги и оставлять отзывы. Я не раз сталкивался с тем, что просто отпускал фрилансера, а потом возникали проблемы или мелкие баги, которые было сложно поправить, т.к. время уже прошло, а исполнитель, уже получивший деньги, бесплатно работать не станет.

Небольшие итоги

1. Будьте коммуникабельны — вам нужно постараться объяснить задачу таким образом, чтобы, ранее не вовлечённый в ваш проект, исполнитель её понял и мог реализовать.
2. Чем больше вы вложите времени в описание и общение — тем меньше времени вам придётся потратить на выяснение отношений и нюансов при приёмке задачи. Меньше будет багов и нюансов, которые нужно переделать.
3. Всегда убеждайтесь в том, что исполнитель правильно вас понял, если есть сомнения — переспросите.
4. Будьте открыты к вопросам и будьте на связи, чтобы исполнитель мог задать вопросы походу и сделать всё правильно, без потери времени.
5. Платите аккуратно по условиям и не скидывайте комиссию на исполнителя. В конце концов, это просто некрасиво.

Если вам понравилась статья, есть вопросы или отзывы — можете писать мне в Телеграм или на почту. 

До новых встреч!