В последнее время чат-боты становятся все более популярными. Их используют для самых разных целей: от развлечения до обслуживания бизнеса. Боты могут вести диалог с пользователем, отвечать на вопросы, выполнять задания и даже оказывать психологическую поддержку. Рассказываем, как и для чего их создавать и настраивать.
Что такое чат-бот?
Боты — это компьютерные программы, которые имитируют разговор с человеком. Их используют для различных целей: поиск информации, выполнение простых задач или общение. Боты анализируют вопрос, поступивший от пользователя, чтобы сгенерировать ответ.
Какие бывают боты?
Боты делятся на две категории. В основе классификации — формат работы и возможности для обучения.
- Сценарные. Они генерируют ответы по скрипту. Боты реагируют на команды, а работать с ними можно с помощью кнопок. Мессенджеры, сайты и приложения компаний — возможные места размещения. Сценарные боты работают по заданной структуре, их ответы заранее прописаны. Пример сценарного бота — поддержка банка. Пользователь может выбрать нужный вопрос, а чат-бот сгенерирует ответ. Сотрудник подключится к чату, если проблема не вписывается в предложенные варианты. Сценарные боты проще в разработке, могут работать в разных режимах, но не способны отклоняться от своего алгоритма или обучаться.
- Текстовые. Такие боты устроены сложнее, чем сценарные. По желанию в них можно добавить сценарий, но они продолжат реагировать на живые сообщения пользователя, а не только на команды. Боты находят в запросе ключевые фразы и генерируют релевантный ответ. Продвинутые боты выдают связные и подробные тексты, опираясь не только на ключевики. Популярный пример — ChatGPT.
- Голосовые. Простые голосовые боты мало чем отличаются от сценарных. Разница лишь в том, как пользователь задает команду: голосом или текстом. Боты используют не только в поддержке, например они полезны для обзвона базы контактов. Чат-бот может выполнять и более сложные функции. Например, голосовой помощник от Яндекса поддерживает беседы с пользователем, а не отвечает простыми заготовленными фразами.
Почему боты становятся популярными?
Боты становятся все популярнее из-за их удобства. За последний год они научились выполнять больше сложных задач. Например, с ChatGPT можно подолгу разговаривать на самые разные темы.
Помимо этого, чат-боты полезны для бизнеса. С их помощью можно автоматизировать работу компании. Например, передать обязанности службы поддержки боту. Можно заметить, что многие бренды добавляют их в приложение и на сайт. Боты не только отвечают на самые популярные вопросы клиентов, но и помогают составлять заказы.
Топ чат-ботов для арбитража
Flow XO
Это иностранный конструктор для создания чат-ботов. В нем доступны все базовые функции, также бот может вставлять в разговор интересные факты или давать смешные советы. У конструктора есть версия как на русском, так и на английском языке.
Вот некоторые функции сервиса:
- Бесплатная служба поддержки
- Скрытое переключение управления ботом между разными людьми
- Интеграция с Google Sheets
- Круглосуточная работа бота с виджетами для сбора и фильтрации ответов клиентов
Разместить чат-бот можно в Facebook*, WhatsApp*, Telegram, Slack или в качестве виджета на странице компании.
У пользователей есть возможностью воспользоваться бесплатным тарифом. Он позволяет создать 5 ботов. Чтобы снять лимит, нужно заплатить от $19 в месяц.
ManyChat
ManyCaht — это иностранный сервис. Бот добавляет к сообщениям не только мультимедийные файлы, но и карточки с товарами. Шаблоны, триггеры и действия — инструменты, которые предоставляет конструктор.
В сервисе доступно несколько полезных функций:
- Чат реагирует на действия пользователей в мессенджерах и соцсетях.
- В бесплатный тариф входит сегментация аудитории.
- Доступна задержка сообщений до 1 минуты.
- В конструкторе есть шаблоны. С их помощью можно собирать обратную связь, подтверждать заказы и искать товары.
- Чат-бот можно использовать в Instagram*, Facebook*, WhatsApp, Telegram.
Работать с конструктором можно бесплатно. Единственное условие — на канале должно быть не больше 1000 просмотров. Когда аудитория станет больше, за использование сервиса придется заплатить $15.
BotKits
Можно использовать конструктор в мессенджерах и соцсетях. Чтобы создать бот, необходимо пройти регистрацию на сайте, добавить бот в канал, провести тесты и оптимизировать работу. Преимущества конструктора — сбор данных о пользователях. Полученная информация хранится в мини-CRM. Разработчики могут просматривать данные в виде таблиц.
Конструктор стоит использовать ради этих функций:
- Настраиваемые фильтры для сегментации аудитории.
- Бот автоматически отправляет сообщения тем, кто уже общался с ним.
- Можно заказать кастомизацию бота под ваши цели за $25 в месяц.
- Чат-бот подойдет для Telegram, Facebook*, ВКонтакте, Viber, Одноклассников и даже Алисы.
Бесплатный тариф включает в себя работу с одним ботом. Для этого можно выбрать три тарифа. За них вы отдадите 390, 790 и 1390 рублей.
Aimylogic
Aimylogic — сервис для создания продуманных ботов. Для реплик бота доступны не только аудио, видео или текст, но и код. Есть возможность настройки оплаты через Telegram. Помимо этого, доступны боты как для входящих/исходящих звонков. Также есть интеграция с голосовыми помощниками.
Конструктор предоставляет доступ к нескольким функциям:
- Есть внешние интеграции.
- Подробный FAQ на сайте. У разработчиков есть возможность пройти курсы, в которых собраны подробные инструкции по работе с ботом.
- Бесплатно доступны три шаблона. Их можно использовать, чтобы отвечать на вопросы аудитории, демонстрировать товары и собирать лиды.
- Настроить бот можно на нескольким языках. Среди них русский, английский, испанский, португальский, казахский.
- Опубликовать чат-бот можно в Facebook*, Instagram*, WhatsApp*, Telegram, Viber, WeChat, ВК.
Бесплатное использование сервиса доступно до 100 подписчиков. Цена на остальные тарифы варьируется: от 5 900 до 59 000 рублей в месяц.
Salebot
Главный недостаток конструктора — неудобный интерфейс. Но здесь собран полный набор инструментов. Пользователям доступны шаблоны. Конструктор помогает создавать сообщения для автоворонок и рассылок.
Вот на какие функции стоит обратить внимание:
- Сервис можно привязать к RoboKassa, Яндекс.Касса, Qiwi и не только. Помимо этого, доступны CRM-системы: Bitrix24, AmoCRM, BlueSalesCRM.
- В конструктор можно перенести данные из других программ.
- Создать бот можно по одному из 15 шаблонов.
- Пользователям доступна качественная поддержка. Работать можно по статьям и видеоинструкциям, также есть курс и чаты в соцсетях для новичков.
- Чат-бот можно добавить в социальные сети и мессенджеры: Facebook*, Instagram*, WhatsApp*, Viber, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники.
Бот бесплатно отправляет до 50 сообщений в сутки. Цена платных тарифов варьируется от 900 до 1500 рублей в месяц.
Botmother
Чтобы начать работу, нужно пройти регистрацию и привязать к профилю Google-аккаунт. Затем пользователю необходимо выбрать платформу и создать сценарий для блоков. Сервис подойдет каналам с аудиторией до 1000 подписчиков.
Конструктор можно использовать ради нескольких полезных функций:
- Аудиторию чат-бота можно сегментировать: каждая группа пользователей будет получать персонализированные сообщения.
- Отправку ответов можно запланировать на выбранное время.
- Конструктор поддерживает сервисы-интеграторы. Передать информацию в свой профиль можно из 2000 приложений.
- Для работы можно подключить четыре платежные системы.
- WhatsApp*, Instagram*, Facebook*, Telegram, Viber, ВКонтакте, Одноклассники — основные платформы для размещения.
Создание первого бота будет бесплатным. За дополнительные функции придется заплатить от 1000 до 17000 рублей в месяц.
MyBotan
MyBotan — сервис для разработки чат-ботов, рассчитанных на воронки продаж. У пользователей есть возможность создавать и настраивать мини-лендинги и квизы. Конструктор предлагает необычную фишку — настройка сценариев. Разработчики подбирают свой вариант для каждой группы пользователей. Также доступна раздача лид-магнитов за подписку.
Вот какие полезные функции предлагает сервис:
- Чат-бот может реагировать на действия пользователя во ВКонтакте или Instagram*.
- При работе с конструктором доступна геймификация: пользователи получают баллы за действия на странице компании.
- Чат-бот доступен на трех площадках: Telegram, Instagram*, ВКонтакте.
Вы можете воспользоваться бесплатной версией. Она закончится, когда канал наберет 30 человек. Разброс цен на платные тарифы большой: от тысячи до восьми тысяч.
Leadtex
Leadtex — сервис для разработки чат-ботов, автоворонок, мини-лендингов. Работу с конструктором можно начать с подбора шаблонов под разные задачи: менеджер, автоворонка, викторина. Помимо этого, нужно выбрать нишу, в которой работает бизнес.
При создании чат-бота с Leadtex обратите внимание на эти полезные функции:
- Конструктор рассчитывает конверсию на всех этапах диалога.
- Можно подключить несколько систем платежей.
- Сервис собирает данные по диалогам и хранит их в Excel.
- Для настройки можно использовать три языка: русский, английский, немецкий.
- WhatsApp*, Telegram, Viber, ВКонтакте — соцсети и мессенджеры, куда можно добавить чат-бот.
Сервис работает бесплатно до 500 подписчиков. Цена за использование конструктора определяется количеством подписчиков.
HubSpot
HubSpot — это конструктор для создания многофункциональных чат-ботов. У него простой интерфейс и готовые шаблоны.
Вот на какие особенности сервиса стоит обратить внимание:
- Визуальный редактор.
- С помощью бесплатной CRM можно контролировать взаимодействие с пользователями и вносить изменения в ответы.
- Можно настроить разные варианты ответов.
Есть бесплатная версия, но за дополнительные функции придется доплачивать: от 5000 до 30000 рублей.
Smooch
Smooch — конструктор для создания чат-ботов для любых каналов. Сервис позволяет соединять ответы из разных платформ в один диалог.
Платформа дает возможность создавать чат-боты для любого канала.
Использовать конструктор можно ради следующих функций:
- Чат-бот быстро генерирует ответы на сообщения.
- Есть возможность настройки персонализированных сообщений.
- Разместить программу можно в Facebook* Messenger, Instagram*, Telegram, Twitter, Whatsapp*, Viber и др.
Есть бесплатный тариф, но за дополнительные функции нужно отдать 49500 рублей.
BotKits
Позволяет создавать ботов самостоятельно или оплачивать работу на заказ. Сервис прост в использовании. Он собирает данные о пользователях и преобразует их в таблицы, а также предоставляет техподдержку с 9 до 22 часов по Москве.
Gerabot
Сервис позволяет настраивать программу самостоятельно или под ключ. Чат-бот будет консультировать клиентов, принимать оплату и добавлять в диалог операторов.
Chatforma
Чат-бот работает с базой клиентов, оформляет заказы, рассказывает о товаре, а также занимается сегментацией. Еще одна полезная функция — создание витрины.
Salebot
Простой конструктор ботов с CRM-статистикой и интеграцией с внешними CRM. Здесь пользователи создают воронки или оптимизируют бизнес.
BotHelp
У платформы есть подробная аналитика о действиях пользователей. С ее помощью можно отвечать клиентам на разных платформах из одной вкладки. Сервис интегрируется с другими CRM-системами.
БроБот
С его помощью можно работать сразу с несколькими каналами. Доступно множество функций.
Robochat
Простой сервис для быстрой настройки бота. Разобраться в работе можно с помощью инструкций и видеоуроков.
SAP Conversational AI
Единый вход для быстрого доступа. У разработчиков есть возможность выбрать несколько сценариев. Для их настройки доступны разные условия. Беспроигрышный вариант — начать с исходных параметров.
ManyChat
Платформа для оптимизации работы с клиентами в Facebook* и Instagram*. Интегрируется со множеством инструментов для бизнеса.
Meya
Создавать ботов можно для приложений как на мобильных, так и на десктопных устройствах. В основе бота — облачный сервис Grid. Для работы нужны знания в программировании.
HubSpot
Сервис делает работу с клиентами проще. Для настройки можно использовать шаблоны, а CRM позволяет вовремя править бота.
Chatlead.io
Простой сервис настройки автоворонок. Для работы с ним не нужны специальные знания.
PuzzleBot
Конструктор позволяет быстро создавать ботов для Telegram. Настройка займет у вас всего 10 минут.
Business Bot
Создать бота можно с помощью шаблонов. Доступна интеграция с CRM-системами.
Aimylogic
Сервис, в котором есть сразу четыре вида ботов. С его помощью можно консультировать пользователей и принимать заказы, а также обзванивать аудиторию.
Leadtex
Доступна как самостоятельная настройка, так и работа со специалистами. Есть интеграция с CRM-системами.
Chatfuel
Можно использовать готовые шаблоны, поэтому настройка бота занимает всего несколько часов.
Microsoft Azure
В сервисе собраны разные модели искусственного интеллекта и шаблоны.
Manybot
Конструктор для создания ботов в Telegram. Он позволяет настраивать многоуровневое пользовательское меню и команды.
Chatgun
Платформа для настройки ботов во ВКонтакте. Можно выбрать подходящие сценарии и ответы.
Fasttrack
Сервис подойдет для бизнеса. Он поможет создавать боты разной сложности.
Kore
Сервис позволяет работать с каждым клиентом индивидуально благодаря цифре и голосу. Конструктор подойдет большим компаниям, которым нужно решать корпоративные задачи.
Reply.ai
Создан для оптимизации разговоров с клиентами. С его помощью общаться с пользователями можно в режиме реального времени.
Imperson
Конструктор позволяет оптимизировать каждый этап продаж благодаря диалоговым сценариям.
Morph.ai
Сервис подходит для общения с пользователями через WhatsApp*, Facebook* и на сайте. Отвечать можно автоматически и вручную. Есть плагины и виджеты для работы с клиентами.
Botsify
Платформа помогает настроить общую автоматизацию для всех каналов. Доступно множество интеграций.
Botmother
С помощью редактора можно создать чат-бот с необходимым функционалом.
Gupshup
Сервис позволяет коммуницировать с клиентами по 30 каналам. Можно работать со встроенной CRM-системой.
Dialogflow
Это конструктор для создания ботов в мессенджерах. Есть встроенный редактор кода и шаблоны.
SendPulse
Сервис позволяет быстро создать бота для воронки продаж. Контакты клиентов будут попадать в базу системы.
MobileMonkey
Платформа позволяет создавать рекламные боты в мессенджерах. Основная задача — обеспечить эффективное взаимодействие с клиентами.
ChatBots Builder
Конструктор для быстрого создания ботов в Facebook. Работу ускоряют готовые шаблоны.
Sever.ai
Это сервис, основанный на искусственном интеллекте. Он позволяет быстро обрабатывать информацию. Подходит для подбора персонала.
Botmaker
Платформа для создания Telegram-ботов. Настроить нужные функции можно всего за пару часов.
Verter
В конструкторе есть готовые шаблоны, которые ускоряют создание бота.
BorisBot
Редактор позволяет быстро создавать ботов для различных платформ.
«Яндекс.Диалоги»
Доступно четыре бота. В сервисе можно найти партнеров, которые помогут улучшить ваши бизнес-решения.
Tamparo
Здесь можно создать бот, который подойдет для сетевого маркетинга.
Microsoft Power Virtual Agent
С помощью платформы можно без знания кодирования создавать ботов. Есть шаблоны под разные ниши.
Jivo
Подойдет для создания ботов для работы в соцсетях, мессенджерах и на сайтах.
Carrot Quest
Конструктор для автоматизирования ответов для чата на сайте.
Callibri
Программа для быстрого создания ботов в приложения, мессенджеры и на сайты.
Chatra
Подойдет для автоматизации сообщений.
ChatBot
Конструктор для создания искусственного интеллекта для ваших платформ.
Вывод
Чат-бот — хороший инструмент для развития бизнеса. Для создания не нужны знания программирования. Достаточно найти подходящий конструктор и настроить необходимые функции.
*признаны экстремистскими и запрещены в России
Как работают алгоритмы магазинов прил, почему одни продукты оказывают в топе, а другие никак до него не доберутся? Виноваты ли в этом плохие отзывы или агрессивный дизайн, маленький бюджет на продвижение или плохо собранная семантика? Разбираемся в «дьявольских» деталях ASO-продвижения с ребятами из команды iRent!
