Отслеживание поведения пользователей по ID как альтернатива куки-файлам

14 сентября 2020
70
0

Переводной материал

Отслеживание поведения пользователей по ID как альтернатива куки-файлам

На протяжении последних 20 лет постоянные куки-файлы использовались как основной способ отслеживания поведения пользователей. По сравнению с трекингом при помощи ID или комбинации ID и браузера, небольшие фрагменты кода, известные всем как куки, считались более технологически продвинутым способом отслеживать действия пользователей в сети. Однако сейчас некогда популярные куки-файлы постепенно уходят в прошлое из-за ограничений, направленных на защиту персональных данных. В этой статье мы расскажем об одном из альтернативных способов отслеживания пользователей.

Если ваш сайт или мобильное приложение просят пользователей зарегистрироваться на платформе и создать учетную запись, то вы можете отслеживать поведение посетителей ресурса при помощи user ID. Проще говоря, вы будете передавать в инструмент аналитики не куки-файлы, а уникальный идентификатор, закрепленный за конкретным user ID и позволяющий вам отслеживать действия пользователя. Обычно в качестве такого идентификатора выступает ID учетной записи.

Итак, давайте пошагово разберем процесс ID-трекинга

Отслеживание поведения пользователей по ID как альтернатива куки-файлам

Шаг 1

Во-первых, вам нужно удостовериться, что используемый user ID не содержит персональных данных, позволяющих установить личность пользователя (PII). Дело в том, что при регистрации многие сайты просят пользователей использовать адрес личной электронной почти или даже номер банковского счета. Эти данные квалифицируются как персональная идентифицирующая информация (PII), или информация, позволяющая установить личность. Если ваш сайт собирает эти сведения, вы можете приписывать каждому аккаунту уникальный идентификатор клиента, чтобы избежать возможных проблем.

Шаг 2

Скажите разработчикам, чтобы они размещали user ID в слое хранения данных. В этом случае инструмент аналитики сможет считать и проанализировать все переменные параметры, как только вы будете готовы использовать новый способ трекинга. Выясните, какое название инструмент приписывает этим переменным, так как оно будет различаться в зависимости от ПО.

Шаг 3

Создайте новую рабочую область в инструменте аналитики и настройте ее для отслеживания поведения пользователей по user ID. В большинстве случаев аналитическое ПО также установит временный куки-файл для отслеживания действий пользователя еще до входа в систему, а затем интегрирует все сессии. Таким образом вы сможете узнать, что делал пользователь на сайте до создания учетной записи, а также выяснить, какие посетители так и не переходят к регистрации.

А зачем этот трекинг по ID нужен?

Более точные данные

Использование куки-файлов сопряжено со множеством проблем. Например, если пользователь заходит на сайт с разных устройств (с компьютера в офисе или дома, с телефона, с планшета), то система будет воспринимать его как разных людей. Все это приводит к искусственному раздуванию количества уникальных посетителей.

А если, например, пользователь просто удаляет все куки-файлы (возможно, за него это делает антивирусное ПО, как только он закрывает браузер)? Опять же, в этом случае количество уникальных пользователей будет выше реальных показателей.

Напротив, если вы отслеживаете пользователей по ID, вы получите более точные данные по количеству уникальных посетителей сайта.

Отслеживание по различным устройствам

Пожалуй, это одно из самых больших преимуществ ID-трекинга. С его помощью вы можете получить более полное представление о том, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом и/или мобильным приложением. Вы также можете узнать, какое количество посетителей используют разные устройства для входа на сайт. Возможно, некоторые пользователи добавляют товар в корзину с одного устройства, но оплачивают заказ с другого.

Более полная аналитическая информация

Чем больше у вас точных аналитических данных, тем лучше вы сможете понять, что нуждается в доработке и какие изменения необходимо внести. Например, как можно улучшить пользовательский интерфейс или оптимизировать процесс взаимодействия клиента с сайтом для увеличения прибыли.

Примеры

Ниже вы найдете примеры, демонстрирующие возможности и преимущества ID-трекинга.

Отслеживание по различным устройствам

На схеме ниже показано, сколько зарегистрированных пользователей используют тот или иной тип устройства и сколько — сразу несколько разных устройств. В то время как 66,6% посетителей заходят на сайт с компьютера, 15,8% используют как мобильный телефон, так и компьютер.

Отслеживание поведения пользователей по ID как альтернатива куки-файлам

Поведение пользователей с точки зрения использования разных устройств

Точный анализ пути пользователя до совершения покупки является одним из самых важных преимуществ отслеживания по ID.

Отслеживание поведения пользователей по ID как альтернатива куки-файлам

С одной стороны, неудивительно, что большинство пользователей добавили товар в корзину и оплатили заказ с одного устройства: либо с компьютера, либо с мобильного телефона. Удивительно вот что (строка №3): несмотря на то, что путь пользователя Компьютер -> Телефон -> Компьютер встречался лишь в 3% случаев, на его долю приходится около 8% всех транзакций и более 9% полученного дохода.

Также мы с удивлением обнаружили, что пользователи очень редко заходят на сайт с планшета.  Конечно, комбинация различных устройств будет варьироваться от клиента к клиенту.

Отложенные конверсии

Отказавшись от использования файлов куки, вы будете получать более качественные данные об отложенных конверсиях. Например, представьте, сколько пользователей сначала открывают и читают email сообщение (это действие легко отследить при присвоении пользователю уникального ID и последующей атрибуции) на мобильном устройстве, переходят на сайт, а затем просматривают страницы продвигаемых товаров (возможно, попутно добавляя их в корзину). Затем пользователь еще раз обдумывает свое решение и наконец регистрируется на сайте с помощью компьютера для завершения оплаты.

Отслеживание поведения пользователей по ID как альтернатива куки-файлам

На основании приведенного выше отчета можно более объективно оценить эффективность SEO, проанализировав, какой процент продаж приходится на органический трафик. В то время как доля немедленных продаж от привлечения поискового трафика составляет всего лишь 1,3% общей выручки, около 10,4% отложенных конверсий приходится именно на органических пользователей.

Более точная информация о поведении пользователей

В этом примере сайт позволяет пользователям создавать сразу несколько учетных записей. Обычно user ID приписывается клиенту, а не единичному пользователю. Речь в данном случае идет о B2B клиенте, разным сотрудникам которого необходимы разные учетные записи с разными правами (например, кто-то может делать заказы, кто-то может только просматривать информацию о товарах, кто-то — добавлять товары в корзину, но не оплачивать заказ и т.д.). Отслеживание по user ID и запись уникального идентификатора учетной записи позволяют получить дополнительные данные по каждому пользователю.

Отслеживание поведения пользователей по ID как альтернатива куки-файлам

Представленный выше отчет не просто распределяет полученный доход по разным группам, но и показывает, как разные пользователи в рамках одной группы взаимодействуют с сайтом. В группе 1 соотношение между user ID и ID учетной записи составляет примерно 1:1, а в группе 3 — 4:1. Это означает, что в третьей группе на одного клиента приходится в среднем по четыре учетных записи.

Как можно использовать эти данные в маркетинговых целях? Если вы знаете, какие отличия существуют внутри одной группы, вы можете разработать разные стратегии email-маркетинга и использовать разные настройки таргетинга для клиентов с несколькими учетными записями и для пользователей с одной учетной записью.

Дальнейший анализ поможет отделить учетные записи с правом просматривать страницу товара или добавлять товар в корзину от пользователей, которые могут размещать заказ или же совершать все перечисленные действия. Для создания наиболее эффективных рекламных кампаний необходимо разрабатывать разные стратегии для отдельных групп пользователей, что невозможно без точных аналитических данных.

Подходит ли мне трекинг по user ID?

Принять решение о переходе на другой способ отслеживания пользователей может быть очень трудно. Во-первых, ответьте на вопрос, требует ли ваш сайт или мобильное приложение регистрации и создания учетной записи сразу или почти сразу после того, как пользователь попал на сайт. Если ваш ответ — да, то смело переходите на ID-трекинг, ведь он идеально подходит для e-commerce ресурсов, где большинство действий пользователи совершают уже после регистрации на сайте или в приложении.

Если же у вас сайт общей тематики, основная цель которого — обмен информацией и генерация лидов, то отслеживание по ID вам не подойдет.

Если на вашем сайте можно как найти общую информацию, так и разделы, требующие регистрации, то имеет смысл подумать о внедрении ID-трекинга, по крайней мере для той части ресурса, доступ к которой открывается после создания учетной записи.

После введения нового способа трекинга лучше не отключать другие методы отслеживания пользователей, например, те, которые требуют использования куки. Работая сразу с двумя способами трекинга, вы можете скомпенсировать недостатки каждого из них, чтобы получать максимально точные данные.

Есть что рассказать об арбитраже трафика?
Стань автором ZorbasMedia!
Оставить заявку
Хотите получать все свежие новости, самую полезную информацию и быть в курсе всех новостей в мире арбитража? Подписывайтесь на новости от ZorbasMedia! Мы следим за тем, чтобы ничего интересного не прошло мимо вас!