Причины низкой конверсии: 10 ошибок на сайте

Конверсия — это процент пользователей, которые совершили целевое действие на сайте. Зная этот показатель, можно отслеживать, насколько эффективно работает сайт. 

Причинами низкой конверсии могут быть как технические, так и дизайнерские проблемы.

1. Вы сделали «тяжёлый сайт»

Никому не нравится смотреть на пустую страницу и ждать, пока загрузится сайт. В первые несколько секунд важно привлечь внимание пользователя, чтобы он сначала захотел остаться на сайте, а затем кликнуть на оффер, совершить покупку, оформить подписку. О том, как улучшить скорость загрузки сайта, читайте в первой и второй части нашего материала на эту тему. Можно самостоятельно решить проблему, воспользовавшись инструментами для оптимизации сайтов, или обратиться к SEO-специалисту.

2. Вы не установили SSL-сертификат

SSL-сертификат — протокол шифрования, который кодирует данные для безопасного соединения между пользователем и сайтом. Проще говоря, SSL-сертификат гарантирует защиту юзера и лояльность браузеров. Если SSL-сертификата нет, то при переходе на сайт появится предупреждение о том, что соединение небезопасно. 

Осторожные пользователи не станут переходить по ссылке и не увидят ваше предложение. Некоторые браузеры автоматически заблокируют переход на сайт, что снизит доверие к веб-ресурсу.  Понять, что сайт защищён, можно по «замку» в адресной строке. 

Срок действия SSL-сертификат;а ограничен, поэтому не забывайте вовремя продлевать его, чтобы не терять пользователей.

3. Вы не оптимизировали CTA

CTA (от англ. Call to action) — «Призыв к действию», часто на сайте оформлен в виде кнопки, на которой написано «Купить», «Подписаться» и т.д. Первая ошибка при оформлении CTA заключается в том, что кнопка сливается с фоном, из-за этого она не выделяется визуально. Пользователь теряет её на сайте и не совершает целевое действие. 

Вторая ошибка — СТА не адаптирован под предложение. Например, если вы предлагаете купить продукт, то кнопка «Зарегистрироваться» будет путать посетителей сайта, что снизит конверсию.

Хороший CTA заметен сразу и понятен пользователям, что упрощает навигацию по сайту и повышает конверсию.

4. Вы не разработали фавикон

Фавикон (от англ. favorite icon) — это иконка сайта, которую пользователь видит на вкладках перед названием сайта, в закладках и в поисковой выдаче. Чаще всего в качестве фавикона ставят логотип. 

Такому маленькому элементу, как фавикон, стоит уделить большое внимание, потому что он помогает пользователям идентифицировать веб-ресурс, выделяя его на фоне остальных. Фавикон — это дополнительный «крючок» для посетителя, чтобы он запомнил сайт.

Проверьте, чтобы фавикон корректно отображался в браузере, если открыто много вкладок. Например, на последнем фавиконе — логотип РЖД, но он теряется среди остальных: буквы сливаются, их сложно прочитать.

5. Вы не настроили формы обратной связи

Виджеты чата или обратного звонка экономят время посетителей сайта: им не нужно искать контакты, чтобы задать вопрос. Чтобы не терять конверсию, нужна быстрая реакция на запрос пользователя. В противном случае он перейдёт на другой сайт, не дождавшись ответа.

6. Вы не адаптировали сайт под браузеры и мобильные платформы

Перед запуском сайта важно проверить, корректно ли он отображается во всех браузерах. Если интерфейс будет неудобным, пользователи вряд ли дойдут до конверсии. Вы рискуете не только упустить клиентов, но и спуститься в выдаче. То же самое происходит, если сайт не оптимизирован под мобильный трафик. В Google Search Console можно бесплатно проверить, будет ли работать сайт на мобильных устройствах.

7. Вы не оптимизировали навигацию

Если у вас есть целевое действие, то к нему должен вести каждый элемент. Но если на странице есть отвлекающие элементы, нерабочие ссылки, то посетитель уйдёт, не пытаясь разобраться с сайтом. Чтобы исправить ошибку, проанализируйте, понятна ли навигация на интуитивном уровне. Организовать и проанализировать структуру сайта помогут тепловые карты. Одни покажут, какие области лендинга просматривают пользователи, там можно расположить предложение и CTA. Другие — куда кликают посетители сайта: так становится понятно, что интересно пользователю.

8. Вы неясно сформулировали УТП и оффер

Оффер, который включает УТП¹, выделяется на фоне конкурентов и мотивирует пользователя совершить целевое действие. Посетителю сайта должно быть понятно, что именно ему предлагают и какую выгоду он получает. Оффер со сложными терминами или абстрактными формулировками не повысит конверсию, а УТП ​​«самый лучший», «высококачественный» и т.д. не сообщит ничего важного для пользователя. 

Пример неинформативного оффера без чёткого УТП вызывает много вопросов: что это за препарат? В чём его инновационность? Почему его нужно купить?

9. Вы не оформили визуал

Внешний вид сайта — первое, что оценивает посетитель, поэтому от дизайна во многом зависит, останется пользователь на странице или нет. Чтобы не допустить ошибок в визуальном оформлении, следите за трендами. Иначе сайт будет выглядеть  устаревшим, неактуальным, что снизит доверие пользователя и, следовательно, конверсию. 

Если вы создаёте сайт самостоятельно, обратите внимание на качество изображений, сочетание цветов и шрифты. Кроме того, важно не переполнить страницы информацией, чтобы не упала скорость загрузки сайта.

10. Вы не провели А/В тесты

А/В тестирование позволяет оценить эффективность вносимых изменений. Обновлять элементы сайта, опираясь на интуицию и субъективное впечатление — не лучшая идея для повышения конверсии. Анализируя результаты А/В теста, можно понять, какой дизайн или функционал работает лучше, а значит, повысить конверсию лендинга. 

Вывод

Причины снижения конверсии могут носить какой угодно характер. Чтобы решить проблему, проанализируйте, какие элементы сайта стоит оптимизировать, а затем протестируйте эффективность изменений. В статье мы рассмотрели самые типичные ошибки, исправить которые вы можете самостоятельно или при помощи специалиста.