11 июня 2020 1 комментариев

Измеряем показатель отказов правильно

В стандартных отчетах Google Analytics есть три показателя, которые отвечают за поведение пользователей:

  • Показатель отказов
  • Страниц/сеанс
  • Средняя длительность сеанса

И если показатель «Страниц/сеанс» все понимают верно, то «Показатель отказов» и «Среднюю длительность сеанса» многие интернет-маркетологи интерпретирует неверно.

В этой статье я расскажу, что же такое показатель отказов, и поделюсь методом, как его можно улучшить.


Что такое «Показатель отказов»

Согласно справке Google отказом — является посещение, в рамках которого пользователь просмотрел всего одну страницу. Дальше идет уточнение, что отказом считается сеанс, в рамках которого инициируется только один запрос к серверам Google Analytics. По умолчанию таким запросом и является просмотр страницы. Когда же вы начинаете передавать информацию о  дополнительных событиях в Google Analytics, ситуация кардинально меняется. Но давайте вернемся к первоначальному определению, а ситуацию с дополнительными событиями разберем позже.

Как вы уже догадались, “показатель отказов” — это соотношение отказов к общему количеству посещений. Другими словами, соотношение сеансов с просмотром одной страницы к общему количеству сеансов. Такой “оригинальный” показатель отказов на самом деле не несет в себе никакой полезной информации.

Для примера две ситуации:

  • Пользователь ищет “где купить IPhone X” в поисковой выдаче и переходит по рекламе на страницу интернет-магазина, посвященную IPhone X. Проводит на ней 3 минуты, изучает всю необходимую информацию и, увидев цену, уходит с сайта в ожидании зарплаты. Google Analytics будет считать такое посещение отказом, но можем ли мы сказать, что мы привели нецелевого пользователя? Наверное, нет.
  • Пользователь ищет в поисковой выдаче “где купить игрушечный IPhone”, но попадает по некачественно настроенной рекламе на страницу IPhone X. Дальше он пытается воспользоваться поиском по сайту, чтобы понять, продаются ли здесь игрушечные телефоны. Получив отрицательный ответ, он уходит разочарованный с сайта. Такое посещение, при условии посещения страницы поисковых результатов, не будет считаться отказом. Но так ли это на самом деле?

Как видите, показатель отказов — та еще заноза, и как бы нам не хотелось, сделать его идеальным не получиться. Но мы можем как минимум попытаться.

Способ решения — добавить событий

Решение, которое я предлагаю следующее: поскольку отказ — это сеанс, в рамках которого был отправлен один запрос к серверам Google Analytics (просмотр страницы), давайте будем отправлять еще один запрос (событие) если пользователь пробыл на сайте больше определенного времени и проскроллил страницу больше, чем на определенный процент. Ранее я уже писал о том, как отслеживать время на странице, только когда вкладка браузера активна. Теперь, с помощью группы триггеров мы также сможем объединить эту информацию со скроллингом.

Нам понадобится следующее:

  • тег типа пользовательский HTML для отслеживания времени активности вкладки;
  • триггер пользовательского события для фиксации необходимого времени;
  • триггер для отслеживания порога скроллинга;
  • группа триггеров, объединяющая скроллинг и время активности вкладки;
  • тег для отправки события в Google Analytics.

Этот текст скопирован с сайта https://zorbasmedia.ru

 

1. Тег типа пользовательский HTML для отслеживания времени активности вкладки

Для начала создаем тег и триггер, согласно инструкциям из этой статьи. Они помогут отследить порог времени, проведенного пользователем на нашей вкладке.

2. Триггер пользовательского события для фиксации необходимого времени

Не забываем, что пользовательское событие содержит в себе время таймерá:

Настройка времени таймера в триггере Custom Event в GTM

 

3. Триггер для отслеживания порога скроллинга

Создаем также триггер с порогом скроллинга. В рамках статьи предлагаю использовать 50%.

Настройка порога сроллинга в триггере Scroll Depth в GTM

4. Группа триггеров, объединяющая скроллинг и время активности вкладки

Поскольку событие должно отправляться только, если оба условия выполняются, нам необходимо объединить два наших триггера.

Для этого настроим группу триггеров:

Создание группы триггеров в GTM

5. Тег для отправки события в Google Analytics

Ну и напоследок, тег передачи события в Google Analytics:

Настройка тега передачи события скроллинга и времени на активной вкладке в Google Analytics

ВАЖНО! Не забудьте указать значение параметра «Не взаимодействие» как False.

Теперь, если пользователь просмотрел на сайте одну страницу, но проскроллил ее на 50% и при этом вкладка была активна не менее 30 секунд — такое посещение не будет считаться отказом.

Проверка корректности настройки в отладчике GTM


Если вы знаете другие способы более точного измерения отказов, напишите о них в комментариях.

Автор: Макс Гапчук


Этот текст скопирован с сайта https://zorbasmedia.ru
Автор:

Есть, что рассказать об арбитраже трафика? Стань автором ZorbasMedia!

 

Избранные статьи
Интервью с овнером MagicApps Слив на приложения — один из самых популярных способов рекламы самых разных офферов на Facebook и не только. Мы пообщались с овнером MagicApps — автоматизированной платформы по работе с приложениями, чтобы узнать как разработчики работают с медиабайерами. ...
39 бесплатных инструментов для контент-маркетинга. Часть 1 оздавать онлайн-контент просто. Совсем другое дело — создавать эффективный контент, который будет гарантированно приносить продажи и трафик, особенно если у вас под рукой нет нужных инструментов. Но есть и хорошие новости: мы подготовили для вас список бесплатных сервисов, которые помогут вам быстрее генерировать качественный контент. ...
Бесплатные сервисы для анализа ключевиков Ключевыми запросами можно назвать ”следы”, которые оставляют пользователи, и если вы хотите понимать, как, куда и откуда пользователи иду именно на эти следы нужно рассматривать и анализировать. О том, какие инструменты помогут в этом непростом деле — читайте в материале....
Комментарии
Мирослав
14 июня, 09:58
Как это использовать при настройке рекламы?
Оставьте комментарий
Ответ на комментарий: ....
На этом сайте используются файлы cookie. Закрыв это сообщение и продолжая просмотр сайта, вы разрешаете их использование.